呼叫中心经理

职位描述:

1. 监督项目的整体运营情况,充分了解项目的KPI,掌握和监督项目的整体运营情况,达成和提升各项业务关键业绩指标;

2. 负责提升呼叫中心管理体系,制订业务流程和各项规章制度,并督促执行;

3. 与客户对口部门人员开展业务沟通,建立并维持良好的合作关系;

4. 制订呼叫中心管理制度和管理流程并监督实施,优化工作流程;

5. 指导落实呼叫中心各工作任务,监督并考核工作质量;

6. 负责呼叫中心各项成本控制,确保各项资源最有效的利用;

7. 负责收集归纳呼叫中心各项运营数据,为公司决策及相关部门工作提供可靠依据;

8. 管理呼叫中心整体业务运营,监督呼叫中心现场管理,合理调配客服、坐席资源,监控运营质量,不断提升运营能力;

9. 妥善解决各类突发事件;

 

任职资格:

1. 本科及以上学历;

2. 3年以上呼叫中心管理经验,熟悉呼叫中心运作流程;

3. 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;

4. 具备良好的领导能力、指导能力及监管管理能力、突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力;

5. 良好的商业意识和战略意识,数据分析能力强,有较强的语言表达能力及分析判断能力,能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;

6. 较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强;

7. 有全局观念,善于做整体规划,有一定的预见性,能应对突发事件并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。